시정 조치 계획

문제 문서화, 근본 원인 식별, 시정 조치 계획

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가이드 및 모범 사례

시정 조치 계획은 결함이 있는 작업, 프로세스, 제품, 서비스 또는 직원의 행동을 수정하기 위해 따라야 할 단계를 설명하는 문서입니다. 실행 계획에는 문제가 있는 상황, 잠재적인 근본 원인, 따라야 하고 실행해야 하는 시정 조치 단계가 자세히 설명되어 있습니다.

시정 조치 계획을 작성하는 방법

  • 솔루션을 식별하려면 먼저 문제가 무엇인지와 그 성격을 알아야 합니다. 근본 원인 분석을 수행하여 문제를 일으키는 원인, 발생한 원인 및 이전에 발생했는지 여부를 쉽게 식별할 수 있습니다. 원인 및 결과 분석 또는 5가지 이유 분석을 사용하여 근본 원인 분석을 수행할 수 있습니다.
  • 근본 원인을 파악했다면 문제가 발생하지 않도록 솔루션을 결정하고 구현할 차례입니다. 해결 방법에는 프로세스 재평가, 문제가 다시 발생하지 않도록 검토 프로세스 강화, 직원의 성과 향상을 위해 필요한 팀 교육 제공 등이 포함될 수 있습니다.
  • 시정 조치를 수행할 책임이 있는 개인과 보고해야 하는 대상 및 시기를 식별합니다.
  • 다음 단계는 시정 조치가 효과적으로 작동하는지 여부를 결정하기 위해 핵심 성공 측정을 설정하는 것입니다. SMART(구체적, 측정 가능, 달성 가능, 관련성 및 시간 제한) 목표를 설정하여 예상 결과의 측정을 단순화할 수 있습니다.
  • 완료될 때까지 실행 중인 단계를 면밀히 모니터링합니다. 나중에 참조할 수 있도록 학습한 내용을 기록해 두십시오.

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